会见室是监狱对外形象展示的窗口，更是服刑人员亲属开展亲情帮教、促进服刑人员改过自新的重要桥梁。近年来，北斗山监狱会见室用心服务,以打造“文明窗口”创建活动为契机，不断深化狱务公开，着力打造规范文明的执法形象，展现监狱规范执法、文明管理的良好形象。

设施完备是文明创建的基础

“警察同志你好，怎么使用这一平台查询罪犯的基本信息？”前来办理接见手续的一名服刑人员家属，站到狱务查询自助终端机前，好奇地问。在民警耐心解说下，这位家属学会使用狱务查询自助终端查阅相关信息。通过终端机，家属还可以查阅罪犯减刑、假释、会见办理流程、国家政策、法律法规以及监狱工作新动态等狱务公开信息。

监狱党委高度重视会见室“文明窗口”创建工作，在已建成设施设备基础上，继续加大资金投入，为候见厅增设了休息等待区、儿童娱乐区、便民服务区和出监宣誓区等，并在会见楼增设了亲情餐厅、亲情厨房、亲情影院、亲子乐园和监狱长接待室等，形成配套设施完善、功能齐全、环境优美的监狱会见场所，为会见室“文明窗口”创建提供有力保障。 

制度健全是文明创建的支撑

监狱根据《中华人民共和国监狱法》规定，结合实际，制定了《罪犯通信管理规定》、《会见室管理干警工作职责》等，详细规定会见安检、登记、查验、监听（监视）、复听、亲情会餐、设施维护、环境卫生等管理工作，细化各项工作流程，逐步健全各项会见制度及有关规定，规范工作程序和执法行为，提升窗口服务水平。同时，要求会见室民警做到“警容严整、礼貌待人、文明执法、热情服务、有问必答、尽职尽责”，切实改善对会见亲属的服务态度，提高服务意识、管理水平和执行力，确保各项制度落实到位。

服务周全是文明创建的纽带

“你们是来办理接见的吗？已经下班了，办理不了接见手续。”10月9日下午，民警见三名群众站在监狱大门外，焦急地望着紧闭门窗的会见室，前去询问得知，这三名群众是服刑人员陈某的家属，他们从重庆驱车赶来，由于是首次探监，不清楚会见时间规定，错过了接见办理时间。民警立即通过警务通向狱政管理科负责人汇报，请示监狱领导获批准后，狱政管理科负责人通知会见民警依法办理了接见，并告知陈某家属监狱接见相关规定。在离开时，陈某家属对民警连声道谢。

为进一步提升会见服务质量，监狱向服刑人员家属提供了儿童娱乐、雨伞租借、医疗急救、无障碍厕所等便民服务，并在候见大厅安装狱务公开电子显示屏等，滚动播放罪犯减刑假释、国家政策、法律法规等狱务公开信息，使服刑人员亲属在等候会见期间也能加深对监狱各项工作的了解，进一步拓展了狱务公开平台和罪犯亲属帮教渠道。

依法办理是文明创建的保障

“对不起，您的证件不能证明您和罪犯的亲属关系，我们不能为您办理会见手续。”在会见手续办理台前，民警向所带证件不符合相关规定的群众耐心解释。“为确保安全，维护正常监管改造秩序，我们必须严把证件审核关”，会见室民警说。

会见登记窗口认真审核会见人身份，对于罪犯入监时已申报、登记在档的罪犯亲属办理会见，凭二代身份证等有效证件，认真审核快速办理；对于未申报登记信息、首次办理会见的亲属，耐心细致解答亲属问题，详细解释相关规定；对持无效证件或与所持证件不符的，会见登记窗口依法依规不予办理会见，并认真做好解释工作。会见现场管理民警认真审核会见罪犯亲属身份，加强会见现场巡视，发现异常情况及时处理，确保会见井然有序。

  监狱阳光执法、文明服务的正面形象正得到越来越多的公众认可。通过不断提升会见服务水平，2018年10月，北斗山监狱会见室被省监狱管理局评为“文明窗口”。