为了化解狱内矛盾，增强刑罚执行公信力，确保监狱工作顺利开展，根据《监狱法》的有关规定，制定本制度。

　　一、罪犯的诉求分类：申诉、控告、检举、求助、申请复议等。

　　二、罪犯的诉求来源：信箱收集、监狱长接待日、罪犯请监区转递的材料。

　　三、处理程序：

　　1、罪犯投在信箱的材料，根据业务部门的工作职责指定专人定时开取，根据材料内容，及时作好登记并作出处理。监狱能处理的，处理后及时向罪犯反馈信息，监狱不能处理的，及时转递其他机关，受理机关回函后，相关部门要作好登记和材料处理工作。

　　2、监狱长接待日收集到的情况，能解决的当场解决，不能解决的限期调查处理，对认识有误的当场解释，对无理纠缠的，当场批驳。

　　3、监区收集上送材料，监区应指定专人负责，及时登记，及时上报，并与业务科室作好签收登记手续。

　　监狱转交其他机关的材料，寄送部门要作好登记并保管好信函寄送凭证。

　　四、申诉控告材料，监狱根据有关规定及时转寄相关机关处理，处理结果及时反馈服刑人员。

　　五、检举材料，检举对象是狱内的，根据不同情况交狱侦部门或监狱纪检部门处理;检举对象是狱外的，监狱刑罚执行部门及时将材料复印留存后并附函转交有关机关处理，有关结果及时反馈给服刑人员。

　　六、诉求材料，需要法律援助的由刑罚执行科和司法局法律援助中心联系办理，需要社会部门解决的由教育科联系各地关工委处理。

　　七、申请复议材料，监区必须在规定复议期限内上报有关业务部门，业务部门初审后提交复议会解决处理，监区及时查对复议结果并反馈申请复议人。