“警官，请转告我父亲，政府通知了，早上十点办理交房手续和分户，拿钥匙。警官，感谢您！”3月6日，兴义监狱九监区罪犯陈某家属通过QQ帮教平台上发了这样的一条信息给监狱民警。
        3月4日，罪犯陈某在和家中子女通话后，苦恼不已，忧心忡忡。原来是，三年前陈某居住的民房被拆迁，现在进行赔偿的安置房急需办理相关入住手续，因陈某父亲不久前去世，必须由陈某本人在规定时限内到现场办理。由于正处于抗击疫情的特殊时期，监狱实行封监管理，停止会见，加上交通和邮件传递诸多不便，对原本就急需办理的手续，无疑是雪上加霜。
       3月4日晚，经封监民警反映后，兴义监狱服刑人员指导中心了解到这一情况后立即向监狱领导汇报。由于时间紧，情况特殊，关系到罪犯陈某及其家属的切身利益，监狱要求相关职能科室积极协调当地的拆迁办、安置办等地方相关部门，发挥好对服刑人员的社会帮教作用，依法依规的尽力帮助解决陈某担忧的问题，让其安心改造。
        服刑指导中心立即与当地相关部门联系，说明陈某情况，经过反复交涉、磋商，最后达成一致，由监区民警录制陈某出具委托书、签字捺印视频，监狱出具服刑证明等相关手续材料，委托陈某家属代办手续。考虑到邮寄速度慢，影响到办理的进度，监狱通过心理矫治中心的QQ帮教平台、传真等方式将电子材料传送过去，并把纸质材料邮寄过去，以便快速、便捷的协助陈某家属办理手续。
        从了解情况到陈某家属顺利拿到住房钥匙仅花了两天不到的时间。陈某感激地告诉民警，谢谢警官那么快的帮助我解决家中的困难，今后一定认真忏悔，踏实改造，早日回归社会，做一个对社会有用的人。

       同样，余刑2年零十一个月的罪犯杨某即将进行假释评估，由于该犯因家庭贫困，无力缴纳罚金，现还需出具家庭贫困证明方能进行假释评估。刚好遇到疫情的特殊时期，因亲情电话联系不到家人，杨某既担心家人安危，又焦虑无法假释。眼看本月评估10号前就要上报材料，杨某坐立不安，心急如焚，便向监狱寻求帮助。
       3月5号，监狱民警立即通过QQ帮教平台与杨某妹妹取得联系，将该犯写给家里的信件传递给其家属，向其说明情况，耐心地告诉其家属办理证明的流程和注意事项，远程协助他们到当地相关部门开具贫困证明，3月6日，杨某及时的拿到贫困证明，顺利交上了假释评估材料。

        像这样的高效率工作，在监狱是常态。疫情期间，兴义监狱与地方部门密切联系，相互协作配合，尽力解决罪犯实际困难问题，消除罪犯的不良情绪，促进罪犯安心改造，全力维护监狱的安全稳定。