为了适应监狱发展，近年来，监狱面向社会招录了大批青年民警，给监狱带来了新的生机与活力。但在罪犯谈话教育和管理方面，由于青年民警大多是非专业出生，也没有接受过系统化的专业训练，不懂得如何引导、批评、表扬和管理罪犯，未掌握个别谈话的知识经验和技巧，以致教育效果不佳。

  对罪犯实施个别谈话教育是基层管教民警必须具备的基本功。良好的谈话教育方式、技巧和有效的管理是对罪犯进行教育转化的重要手段，是解决罪犯有关矛盾和问题的基本方法，也是收集有关罪犯心理特征和行为的重要信息来源，搞好个别谈话教育工作对于提高教育改造质量、维护监狱安全稳定具有直接的现实意义。下面，笔者对工作中的一些具体做法进行梳理归纳，希望对年青的民警有所帮助。

  一、青年干警可从以下几方面了解的罪犯基本情况

  首先，掌握罪犯基本情况。在谈话前，一定要认真查阅罪犯的判决书和起诉意见书，掌握罪犯的犯罪过程、犯罪原因、犯罪事实、犯罪手段、犯罪危害，从中分析得出该犯的案情是否复杂、重大，属于哪一类犯罪性质，犯罪性质是否恶劣，犯罪手段是否残忍，是突发性还是预谋性犯罪，是初犯还是累犯、惯犯。

  其次，了解罪犯的认罪态度及服刑情况，主要是要求罪犯进述历次犯罪经历、犯罪事实、犯罪动机、犯罪时所起作用，当时的心理状况、事后的心理状况，对犯罪的认识;入监后是否适应服刑生活，有何需求、有何想法;近期有无感到苦恼的事或心结，现实改造表现如何。

  第三，了解罪犯的主要社会关系。要求罪犯介绍自己的主要社会关系，包括家庭成员、亲属、同学、朋友、同案等，并通过多种渠道核实其真实性。这些社会背景是及其重要的信息，可从中分析其家庭状况、背景如何，社会关系是否复杂，有无父母离异现象，罪犯在家庭中的地位和作用，家庭成员对事件关心、谅解、还是置之不理，还是罪犯是属于顾虑家庭型或仇视家庭型等，掌握这些情况后，可更进一步了解掌握罪犯心理，对症下药，对罪犯进行相应的教育和疏导。可以从家中有什么亲人?父母关系如何?有无兄弟姐妹?与哪一个关系好?为什么?父母喜欢其中哪一个?为什么?与配偶、子女的关系如何?他们对你服刑的看法怎样?你觉得自己是个什么样的人等方面进行提问。

　第四，了解罪犯成长经历、文化程度、职业情况。了解罪犯成长经历，是为了深入掌握罪犯的行为、心理、性格等特征及形成原因。先查阅《罪犯入监登记表》，掌握罪犯的成长过程，从中分析该犯成长经历是否平坦、清白，是否受到正规的教育，从事过哪些职业，经历了哪些挫折，取得了哪些成功或成就，是否有前科和不良痕迹，投入改造以后是否会受到人生经历的影响从而增加改造难度。

　第五，通过其他干警和罪犯进一步了解该犯情况。在闲暇时，可以通过领导、包组干警和本监舍罪犯或其他罪犯交流。对于领导和干警可以直接的、开门见山的对罪犯的情况进行询问;但对于和罪犯了解其他罪犯情况时，则需要从一些暗示或提示中去了解罪犯的情况。值得注意的是，不是每个罪犯都愿意给你谈其他罪犯的情况，得不到自己想要的情况时，可以找其他途径进一步了解。

　二、青年干警可从以下几点与罪犯进行交谈沟通

　首先，作好谈话前准备。根据此前掌握的基本情况，自己要有一个综合分析，形成一个简要的谈话计划，确定谈话要达到的基本目的。如：先谈什么?后谈什么?怎么谈?祥谈什么?略谈什么?重点在哪里?但要注意，不要让罪犯明显知道你的意图，防止罪犯加强戒备心，要处理好沟通交流和谈话教育关系，两者是有区别的，即一个问题两种形式、氛围、语气、表情也存在一定区别。

　其次，认真倾听罪犯的回答。在与罪犯交谈时要集中注意力和抓住关键词。但在现实谈话中，由于罪犯与干警地位的不平等，能平心静气地倾听对方讲话的干警特别少。又由于一般人在交谈时都希望引起别人的注意，而不大注意别人;加之口头交谈环境因素的复杂性，稍不留意，便会造成偏听、误听，没有听清、听懂的情况。因此，多数干警在与罪犯交谈时都无法掌握罪犯的真实想法，导致谈话达不到目的。

　再次，运用技巧说服罪犯。在与罪犯交谈时，可以先表示赞许或同意罪犯的观点和想法，再从与罪犯所交谈的内容中去寻找破绽，最终把话机转向自己所要教育的方向上来，达到自己谈话的目的。值得注意的是，不要与罪犯在观点和想法上发生争执，那样会使罪犯产生抵触情绪或抵制态度，或回答问题时敷衍了事，答非所问，达不到自己所要谈话的真实目的。

　第四，灵活机变统驭话题。当我们与罪犯谈话的目的只是在说服时，尤其需要以发自真诚来表述自己的意念。我们必须对自己充满信心，然后才能设法说服罪犯。在谈话过程中，灵活运用谈话技巧，把握话题的准确度。只有这样才能真正令罪犯心服口服，让罪犯赞同你的说教话题，这也是非常简单的诱使他人信服的技巧，然而却往往被我们所忽视。而我们年轻干警往往走进一个误区，若一开始不采取敌对的态度，就不足以显示自己的重要性，使谈话效果背道而驰。如果我们的目标只是说服，只要动之以情比抒发自己的思想成效更大。但是我们作为执法、管理者，有一点必须注意，对显而易见，常人都知道的一些是与非问题，要表明态度，不一定马上强求罪犯接受，是非观点的主动权我们要把握，这是原则问题，也是方向问题。

　第五，使用幽默的话语转变话机。幽默是一种高级的智力活动,它能化解心中的怒火。因在与罪犯谈话的过程中，可能会遇到罪犯正处于心情烦躁或情绪激动的情况。这时，我们不妨使用幽默、有趣的言语作为开场白，缓解罪犯的情绪和释放心里压力，能使罪犯心平气和地与你交谈，消除罪犯心中怒气，转怒为善。所以，在谈话中遇到矛盾时，应善用幽默，令对方心平气和，愉快高兴，从而达到谈话的目的。

　三、青年干警可从以下几方面对罪犯进行管理。

　首先，生活上关心罪犯。罪犯作为特殊群体，他们此前也是普通公民，不管他是以什么样的方式犯罪，来到了监狱，就是违反了国家的法律，受到了法律的制裁，他们的基本需求和常人都是一样，作为青年干警在抽空余时间与罪犯交谈时，可以就罪犯最近的生活、家人接见、汇款、家中最近变故等情况，去了解和关心罪犯。也许你不经意的一次交谈，会使罪犯感觉得到干部的关心和重视，可从此对你并不那么敌意，甚至产生信任，这一点对新入监的罪犯尤其重要。

　其次，改造上支持罪犯。监狱会根据需要设置不同的劳动改造岗位，不管罪犯在什么岗位，只要不违反规章制度，作为年轻干警也应该给予他们一定的支持，对他们做出的成绩及提出的合理化建议要及时给予肯定和赞许，以调动他们的改造积极性，充分发挥他们的主观能动性，这对促进他们的改造，维护良好的改造有极大的推动作用。

　再次，执法上严格要求罪犯。管理过程中，总会有小部分罪犯会发生这样或那样不同程度的违规违纪行为。在面对罪犯违规违纪时，作为年轻干警，绝不能心软，必须按章办事，有据可循，坚决严惩。但须做到公平、公正、公开的原则，对事不对人，不管是谁，只要违规违纪，一经发现，一律从严处理，在违规违纪行为处罚中对罪犯起到震慑的作用。

　第四，对有思想波动或情绪异常的罪犯要及时疏导。罪犯是被剥夺人身自由的一个特殊群体，几乎与社会脱离，与家人的联系也只能是平时的接见或亲情电话。又由于这个群体的复杂性和干警管理的特殊性，我们不可能了解每一个罪犯的思想波动和情绪异常，这就要求我们在工作中充分用好信息员和心里互助员，一经发现罪犯思想波动或情绪异常，就随时进行交谈，了解其罪犯的真实想法，当然了解罪犯真实想法比较困难，这就更加要求年轻干警要有耐心和恒心，一两次谈话解决不了所有问题的，特别对心理包袱重、改造压力大的罪犯，要经过耐心细致的多次谈话教育，才有可能收到成效，同时也要做到对罪犯进行跟踪，直到消除罪犯的异常行为为止。

　最后，掌握以上情况后，要以接纳、平等、尊重、理解、宽容的态度与罪犯进行有针对性的教育谈话和管理，对罪犯某些在认识和理解偏差上进行疏导，对罪犯的错误认识和行为进行批评纠正，但要注意把握尺度，尽量不要激化罪犯，因为与罪犯谈话的目的是教育和管理罪犯。经过多次谈话教育，掌握罪犯心理，取得罪犯信任后，可为其制定有针对性的改造计划，帮助罪犯确立改造目标，使其在逐渐矫正不良改造习惯，走上正确的改造轨道。(简  彦)