问：如何获得罪犯的狱内账户卡号？

答：狱内账户卡号由罪犯本人通过亲情电话、信件等告知亲属，或罪犯亲属到监狱会见时由民警现场告知。

问：在线汇款时系统提示不成功怎么办？

答：如在线汇款系统提示不成功，可向负责资管系统运维的乐诚公司户咨询具体问题，客服电话：4001003253。也可向罪犯所在监狱查询，监狱咨询电话可在监狱官方网站查询。

问：汇款信息填错了怎么办？如何查询汇款信息？

答：亲属在进行亲情汇款操作时，需要准确填写罪犯所在监狱、收款人（罪犯）姓名、账户等信息，支付前系统会自动校验监狱中是否有该罪犯且相关信息是否正确，如果系统校验不通过，系统会弹出相应提示，不会到支付环节，也不会被扣款。如已操作到最后一步并显示汇款成功标志，汇款人的账户资金已经下账，但罪犯没有收到钱，亲属可以与建设银行或罪犯所在监狱联系。需提供该笔汇款的时间、对象、凭证（微信支付凭证或银行流水）等相关证明材料，由建设银行和监狱查实后，与罪犯亲属对接，根据罪犯亲属要求将该笔汇款退回或汇入罪犯个人账户。